為進一步提升電商平臺客服人員的服務水平，武漢公司客戶服務部于2月3日開展了電商平臺合同管理模塊更新培訓。

此次培訓主要是對電商平臺合同模塊近期優(yōu)化后的內容和注意事項進行講解，并針對用戶在更新后的實操過程中遇到的高頻問題進行逐一分析答疑。

通過培訓，使全體客服人員深入了解合同管理模塊的流程，再次規(guī)范了統(tǒng)一、有效的解答標準，從而提升服務滿意度，確保為集團公司各采購用戶提供更加優(yōu)質高效的服務。

下一步武漢公司客戶服務部將堅持立足“功能服務型”定位，持續(xù)通過定期專題培訓，促進不同業(yè)務組之間的互動學習，爭取達到“人人都能會，人人都能干，人人能干好”的工作效果，共同提升業(yè)務能力。繼續(xù)與各委托單位加強溝通交流，夯實各項工作要求，重視問題分析，優(yōu)化電商平臺智能機器人“問題庫”，實時更新電商平臺優(yōu)化內容及注意事項，對客服人員實行動態(tài)管理，提升客戶服務水平，為集團公司優(yōu)質高效完成全年采購任務提供基礎服務。