?為進(jìn)一步加強(qiáng)客服人員對(duì)大唐電商平臺(tái)功能優(yōu)化更新的學(xué)習(xí)理解，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，本著對(duì)部門(mén)職工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，1月3日，武漢公司客戶(hù)服務(wù)部組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力強(qiáng)化考試。

本次考試充分將理論性、實(shí)用性融為一體，以電商平臺(tái)最新的操作手冊(cè)為基礎(chǔ)，結(jié)合服務(wù)指導(dǎo)過(guò)程中存在的常見(jiàn)問(wèn)題，內(nèi)容上涵蓋了供應(yīng)商注冊(cè)、在線異議投訴、平臺(tái)操作、訂單評(píng)價(jià)、電子超市銷(xiāo)售模式、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)等，既有總體操作規(guī)范題型，又有細(xì)節(jié)措施實(shí)用題型，從不同角度有效測(cè)試客服人員對(duì)平臺(tái)相關(guān)操作指導(dǎo)規(guī)范和要求的掌握情況。

武漢公司客戶(hù)服務(wù)部堅(jiān)持“以考促學(xué)、以學(xué)促干”的原則，引導(dǎo)每個(gè)客服人員對(duì)自己的崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次新的梳理和強(qiáng)化提高，后續(xù)客戶(hù)服務(wù)部將根據(jù)考試結(jié)果，有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

此次強(qiáng)化考試，不僅能夠提升客服人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還能夠調(diào)動(dòng)客服人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，立足“功能服務(wù)型”定位，主動(dòng)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)高滿(mǎn)意度、零投訴的目標(biāo)。下一步，武漢公司客戶(hù)服務(wù)部將以打造“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)為宗旨，考培體系為載體，不斷夯實(shí)客服人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，為大唐電商平臺(tái)用戶(hù)提供更便捷、更貼心、更滿(mǎn)意的高品質(zhì)服務(wù)。

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