2月19日，電商公司進一步優(yōu)化智能客服系統(tǒng)指標體系，通過設(shè)置科學(xué)、標準的量化管理指標，使機器人應(yīng)答服務(wù)更加人性化、高效化，為供應(yīng)商提供更加優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)體驗。

電商公司緊密結(jié)合供應(yīng)商服務(wù)領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，參考行業(yè)領(lǐng)先的智能化技術(shù)標準，制定了涵蓋響應(yīng)效率、問題解決能力、用戶滿意度等多維度的智能客服系統(tǒng)指標體系。通過強化訓(xùn)練與系統(tǒng)優(yōu)化,智能機器人響應(yīng)時間同比去年縮短50%、解決率提高至76%，問題匹配率超過90%，服務(wù)滿意度持續(xù)保持99%以上。通過對供應(yīng)商交互數(shù)據(jù)的分析，識別常見問題和瓶頸，優(yōu)化智能知識庫問答17116個，提升供應(yīng)商的服務(wù)體驗，確保服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

隨著DeepSeek的開發(fā)應(yīng)用，下一步，電商公司將深度調(diào)研DeepSeek技術(shù),利用DeepSeek的自然語言處理能力，提升智能客服系統(tǒng)的語義理解和對話流暢度，進一步優(yōu)化系統(tǒng)性能，拓展智能化服務(wù)場景，探索AI領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升供應(yīng)商服務(wù)保障能力，助力集團供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

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