1月10日，為全面貫徹集團(tuán)公司采購(gòu)管理要求，持續(xù)提高客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)全力支撐保供任務(wù)圓滿完成，武漢公司客服積極開(kāi)展犀維網(wǎng)采購(gòu)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由客服部電子超市專責(zé)擔(dān)任主講人，結(jié)合前端與電商公司市場(chǎng)部線上對(duì)犀維網(wǎng)采購(gòu)業(yè)務(wù)全過(guò)程介紹和答疑培訓(xùn)內(nèi)容，立足客服工作實(shí)際，從犀維商城、犀維招采等方向切入，詳盡對(duì)犀維商城入駐、商品上下架、采購(gòu)流程、客戶專區(qū)等方面進(jìn)行全面講解。同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+操作演示+交流研討”的可視化培訓(xùn)方式，進(jìn)一步明確犀維網(wǎng)相應(yīng)處理流程、規(guī)范客服電話解答口徑，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅強(qiáng)化了客服職工對(duì)犀維網(wǎng)采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程的全面了解，更增強(qiáng)了客服職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，還拓寬了工作思路和方法，有效地保障電商平臺(tái)市場(chǎng)外客戶服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，武漢公司客服將不斷夯實(shí)員工基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)新多元化培訓(xùn)形式，積極開(kāi)拓市場(chǎng)外“走出去”工作，提升專業(yè)化服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)市場(chǎng)化業(yè)務(wù)走深走實(shí)，助力打造優(yōu)質(zhì)大唐客服中心品牌建設(shè)。