11月23日，由中國職工技術(shù)協(xié)會(huì)電力專業(yè)委員會(huì)舉辦的2024年第三期QC小組交流會(huì)議在珠海圓滿落幕，武漢公司滿意度調(diào)查QC小組攜成果《提高客戶滿意度》以線下發(fā)布形式亮相，在現(xiàn)場發(fā)布評選中脫穎而出，成功榮獲中國職工技術(shù)協(xié)會(huì)二等成果獎(jiǎng)項(xiàng)。

此次中國職工技術(shù)協(xié)會(huì)電力專業(yè)委員會(huì)對2024年申報(bào)的1176項(xiàng)QC成果先初步審查，確定522項(xiàng)入圍項(xiàng)目后，開展現(xiàn)場展示和專家評審，最后評選出獲獎(jiǎng)項(xiàng)目。

高度重視，做好準(zhǔn)備工作。接到活動(dòng)通知后，武漢公司客服高度重視、精心部署，嚴(yán)格按照活動(dòng)要求研究制定出詳細(xì)QC活動(dòng)方案及工作計(jì)劃，組織QC小組成員不斷優(yōu)化完善成果報(bào)告，反復(fù)打磨發(fā)布呈現(xiàn)效果，多次模擬發(fā)布現(xiàn)場，扎實(shí)做好發(fā)布效果呈現(xiàn)準(zhǔn)備。

創(chuàng)新創(chuàng)效，提升滿意度。武漢公司客服骨干聯(lián)合組成滿意度調(diào)查QC小組，圍繞客戶服務(wù)過程中影響滿意度的主要因素和現(xiàn)狀難點(diǎn)展開滿意度調(diào)查。QC小組團(tuán)隊(duì)結(jié)合調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)籌分析，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，迅速制定措施并在實(shí)踐工作中加以實(shí)施，成功研制出智能化視頻等多項(xiàng)智能化服務(wù)，提高服務(wù)效率。在客服管理和人才隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，加強(qiáng)質(zhì)檢、培訓(xùn)力度，有效解決了客服在線服務(wù)響應(yīng)時(shí)長較長等問題，進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)滿意度不斷提升，超期達(dá)到QC活動(dòng)中設(shè)定的目標(biāo)值。

持續(xù)學(xué)習(xí)，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。武漢公司客服有效利用QC活動(dòng)培訓(xùn)交流平臺(tái)，全面學(xué)習(xí)、掌握了QC小組的基本概念、運(yùn)作流程，深入了解了多種質(zhì)量管理工具和方法。同時(shí)，學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同合作，共同解決服務(wù)質(zhì)量問題，為今后積極開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，武漢公司客服將以此次QC成果榮譽(yù)為動(dòng)力，持續(xù)推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)創(chuàng)新意識和人才隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)員工關(guān)注QC活動(dòng)實(shí)用實(shí)效，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，積極打造出集團(tuán)公司電商平臺(tái)客戶服務(wù)中心的亮麗名片。

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