一季度以來，中水物資武漢公司客服深入貫徹大唐物資公司2024年工作會(huì)議精神，多措并舉加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)特色業(yè)務(wù)孵化，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作走深走實(shí)，加速打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新標(biāo)桿。

品牌賦能，專業(yè)能力“促提升”。該公司客服增強(qiáng)“一線服務(wù)、服務(wù)一線”意識(shí)，扎實(shí)開展市場(chǎng)外拓工作，深度分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭狀況、挖掘潛在機(jī)會(huì)。以各項(xiàng)比賽為契機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間安排比賽員工通過線上視頻方式，提升專業(yè)能力，逐步增強(qiáng)客服品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭力，先后組織參與中國電子商會(huì)2024新客服節(jié)數(shù)智化應(yīng)用、客戶觀察杯?2024（第四屆）客服職業(yè)技能大賽等呼叫中心行業(yè)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)比賽。

智能賦能，人機(jī)共融“增效率”。該公司客服聚焦智能化提升，精準(zhǔn)發(fā)力，靈活運(yùn)用智能機(jī)器人，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同服務(wù)模式。安排運(yùn)營崗?fù)ㄟ^智能平臺(tái)精細(xì)管理，多維度分析客服接待數(shù)據(jù)，按月總結(jié)歸納，制定數(shù)據(jù)總結(jié)表，緊盯短板，抓好薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)更新優(yōu)化招標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)庫和常用智能快捷回復(fù)。建立優(yōu)先級(jí)管理系統(tǒng)，根據(jù)問題緊急程度和影響范圍，分配優(yōu)先級(jí)，提高解決率。截至目前，已維護(hù)完成智能化工作6700余條，智能在線機(jī)器人問題解答完全匹配率高達(dá)90%，完成智能機(jī)器人外呼25批次。多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

服務(wù)賦能，精準(zhǔn)服務(wù)“添動(dòng)力”。該公司積極配合招標(biāo)公司協(xié)助處理保證金專項(xiàng)服務(wù)工作，高度重視，迅速響應(yīng)，實(shí)施“一對(duì)一”服務(wù)模式，通過電話外呼傳達(dá)、郵箱驗(yàn)證數(shù)據(jù)、建立群組溝通等形式有序開展，從中及時(shí)、精準(zhǔn)了解客戶需求，詳盡記錄臺(tái)賬，助力保證金專項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，得到了業(yè)主方高度認(rèn)可。

下階段，該公司客服將主動(dòng)作為，從實(shí)處發(fā)力，做足基本功，深挖市場(chǎng)潛力，加強(qiáng)市場(chǎng)開拓，加快“犀語”品牌建設(shè)，助力大唐物資公司高質(zhì)量發(fā)展。