一季度以來，中水物資武漢公司客服在服務(wù)上做“加法”，多策并用不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展培訓(xùn)分享會、建立實(shí)時監(jiān)控機(jī)制，利用人工智能技術(shù)，不斷提升客戶滿意度，打造極致專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，彰顯客服團(tuán)隊(duì)“巾幗力量”。

開展專業(yè)技能培訓(xùn)。該公司客服組織職工利用業(yè)余時間通過線上教學(xué)方式自主學(xué)習(xí)專業(yè)技能，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提高工作能力。通過線下分享方式，安排職工在周例會上互相展示培訓(xùn)心得，將自身所學(xué)技能再以實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練形式進(jìn)行分享，真正做到邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊交流，邊總結(jié)，高效提升客服職工解決實(shí)際問題的能力。

利用人工智能技術(shù)。一次性解決率，是衡量呼叫中心效率和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。該公司客服設(shè)立智能運(yùn)營崗，利用人工智能技術(shù)，不斷完善知識庫，通過智能機(jī)器人解決常見問題，減少人工重復(fù)調(diào)用，從而提升人工一次性解決率。收集職工在服務(wù)實(shí)踐中的意見和建議，通過智能化工具將服務(wù)分類打磨精細(xì)，以便進(jìn)一步了解客戶需求，使服務(wù)更細(xì)致化。截至目前，團(tuán)隊(duì)一次性解決率穩(wěn)步提升，保持在86%以上。

建立實(shí)時坐席監(jiān)控。該公司客服定期對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行全面的審計(jì)和分析，找出流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)，針對性地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高整體團(tuán)隊(duì)效率。建立實(shí)時坐席監(jiān)控機(jī)制，跟蹤服務(wù)坐席的工作狀態(tài)和工作流程執(zhí)行情況，了解每位客服的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧以及問題解決能力，一旦發(fā)現(xiàn)異?；蚱款i，及時進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保服務(wù)流程的高效運(yùn)行。通過坐席監(jiān)控機(jī)制形成反饋報告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，助力客服團(tuán)隊(duì)及時調(diào)整服務(wù)策略，塑造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

下一步，該公司客服將持續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)，積極參與同行業(yè)技能大賽、獎項(xiàng)評選，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)，柔肩擔(dān)重任，著力打造創(chuàng)效品牌，為中國大唐“二次創(chuàng)業(yè)”走深走實(shí)貢獻(xiàn)更大的力量。