我們在生活和工作當(dāng)中，會面臨很多需要溝通的場景。比如，工作中需要對領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的溝通，生活中需要對父母、配偶、孩子的溝通等等。溝通如此普遍，卻不是每一個人都會有效溝通。比如，有些人在對話中，還沒聽完對方的話，就自顧自地喋喋不休，讓人插不上嘴。這不是溝通，因為溝通的目標是要達成共識，如果連對方的真實意思都沒有聽明白，是不可能達成共識的。我們不難發(fā)現(xiàn)溝通其實是一個雙向互動的過程，不僅包括說，而且也包括聽。

正如作者脫不花在《溝通的方法》書中所指出的，學(xué)習(xí)溝通，并不是先學(xué)習(xí)如何說，而是要先學(xué)習(xí)如何聽。否則，聽不出對方的真實意圖和弦外之音，回應(yīng)就會顯得驢唇不對馬嘴，很難達到理想的溝通效果。所以，傾聽是溝通的起點。在溝通過程中我們應(yīng)該像偵探一樣，尋找各種準確把握對方意圖的線索。在接收到對方的信息以后，要習(xí)慣性地判斷三樣?xùn)|西：情緒、事實和期待。比如，當(dāng)聽到“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠”之類的詞語時，我們應(yīng)該應(yīng)該提醒自己，對方是在宣泄情緒，而不是陳述事實。此時，我們需要做的不是與他辯論事實真相，而是安撫他的情緒。至于事實，如果我們能夠從對方的描述中聽到“時間、人物、地點、事件”等要素，而不是“我覺得、我認為、我判斷”等主管推論時，我們就可以判斷對方說的大概率是事實。結(jié)合對方的情緒和事實，我們就可以來判斷他的真實的期待，這樣就做出正確的反應(yīng)，提高溝通效率，從而做到有效溝通。

《溝通的方法》作為創(chuàng)業(yè)者兼高管的脫不花現(xiàn)身說法，總結(jié)了職場溝通中的多種思維模型，向我們呈現(xiàn)了她的CEO溝通心法，是一本內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)導(dǎo)向的寶典、讀完整本書我收獲滿滿，本書不僅是對于工作有指導(dǎo)性作用，對生活也是一本不可多得的實用寶典，值得一看！