2022年，北京公司主動對標行業(yè)先進企業(yè)，內(nèi)提質(zhì)量外拓服務，制定長協(xié)業(yè)務優(yōu)化提升方案，從業(yè)務流程、管理辦法、創(chuàng)新模式、信息化提升等多方面進行優(yōu)化改進，極大改善長協(xié)采購體驗，提高用戶滿意度。

加強質(zhì)量管控，制定管控流程，優(yōu)化執(zhí)行環(huán)節(jié)。頒布并實施《中國水利電力物資北京有限公司物資采購質(zhì)量管理辦法》及《中國水利電力物資北京有限公司制度匯編》，提出物資質(zhì)量管控環(huán)節(jié)10個、管控內(nèi)容30項。制定《中國大唐集團有限公司電子超市供應商綜合評分細則》，從采購活動配合度、質(zhì)量問題嚴重性、質(zhì)量問題發(fā)生頻率、交付準確性、配套服務滿意度五個維度對供應商進行分級評定。確定重點監(jiān)管物資，完善質(zhì)量管控流程，對集團公司《質(zhì)量技術(shù)導則》深入梳理，確定鋼球、輸送帶、免爬器、柴油、汽輪機油、風電潤滑油、除塵布袋7項對安全生產(chǎn)有重大影響的物資，列入監(jiān)檢、監(jiān)造、抽檢產(chǎn)品目錄，完善物資到貨驗收、生產(chǎn)監(jiān)造和質(zhì)量抽檢的流程。梳理執(zhí)行流程15項，編制14項業(yè)務流程圖，在收、付款以及合同簽訂等方面提出優(yōu)化節(jié)點10項，提出修改建議7條。分析超市近三年34個品類、7萬余訂單的實際供貨期數(shù)據(jù)，結(jié)合對供應商的調(diào)研，找出問題8項，提出縮短供貨周期優(yōu)化建議12條。

創(chuàng)新業(yè)務、運營雙模式，落實“區(qū)域聯(lián)動”機制。落實區(qū)域公司“長協(xié)管家”聯(lián)動機制，完成長協(xié)業(yè)務區(qū)域職責劃分及服務體系建設，充分利用區(qū)域公司更貼近采購單位的地域優(yōu)勢，形成區(qū)域服務網(wǎng)絡，精準及時為采購單位提供“一對一”管家式服務，全面提升業(yè)務執(zhí)行效率。

強化業(yè)務交流，提升人員從業(yè)水平。組織區(qū)域公司“長協(xié)管家”專題培訓會，從管理辦法、平臺操作、訂單執(zhí)行流程、區(qū)域公司工作職責分工、執(zhí)行過程中的重點事項等五個方面對長協(xié)業(yè)務進行梳理和講解，讓區(qū)域公司“長協(xié)管家”知道做什么，怎么做。邀請質(zhì)量安全部從法律法規(guī)、質(zhì)量管控要求等方面結(jié)合實際案例進行分析講解對業(yè)務人員進行安全生產(chǎn)質(zhì)量管理培訓，提高業(yè)務人員對物資質(zhì)量的管控意識和風險識別能力。邀請京東、陶氏、金風、殼牌等品牌供應商開展專業(yè)知識培訓，并對電子超市的商品分布、分類、上下架以及執(zhí)行過程中的客戶服務、售后服務、執(zhí)行模式等方面進行交流，業(yè)務人員專業(yè)能力得到有效提升。

完善信息化功能，強化訂單跟蹤和排查。對電商平臺及業(yè)財系統(tǒng)從界面、操作方式、數(shù)據(jù)查詢、商品顯示等方面進行深度優(yōu)化，增加訂單數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)、商品供貨期及稅收分類編碼、訂單自動預警等功能，共計完成優(yōu)化內(nèi)容30余項，訂單執(zhí)行效率提高70%以上。為用戶提供“管家式”服務，主動對訂單執(zhí)行全過程進行跟蹤排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，有效降低風險，提高訂單執(zhí)行效率增加用戶滿意度?，F(xiàn)已排查未成功推送、未及時處理收款、未及時接單、未及時發(fā)貨、未及時收貨五類共10000余項，均一一與用戶和相關(guān)單位核實處理，確保訂單在規(guī)定時間內(nèi)完好送至用戶。

北京公司作為集團內(nèi)長協(xié)物資保供單位，將嚴格落實物資集團2023年工作會精神，繼續(xù)以“一線服務、服務一線”為宗旨，投身創(chuàng)新實踐、模式改進、優(yōu)化提升，持續(xù)做好服務工作，奮力開啟商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展新局面，為集團公司建設“中國最好、世界一流”能源供應商提供強大保障！

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