當(dāng)吉祥的燈籠高高掛起，千家萬(wàn)戶(hù)都沉浸在即將到來(lái)的春節(jié)假期和走親訪友相聚的喜悅中時(shí)，有這樣一群人，她們默默堅(jiān)守在工作崗位上，她們就是武漢公司客服人員。

“您好，大唐客戶(hù)服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”，“我今天要投標(biāo)報(bào)價(jià)，信息還沒(méi)有審核通過(guò)，能加急嗎？”一位供應(yīng)商來(lái)電說(shuō)到。“可以的。請(qǐng)?zhí)峁┠鷨挝幻Q(chēng)，馬上為您核實(shí)信息申請(qǐng)加急審核。稍后審核結(jié)果會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收”……

一通通電話，是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方陌生的聲音，是一件件亟待回答和解決的客戶(hù)問(wèn)題。客服人員時(shí)刻守在電話前等待客戶(hù)咨詢(xún)求助，以最飽滿的熱情、最積極的面貌、最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，承載起作為客服的那份責(zé)任，用溫暖的話語(yǔ)架起服務(wù)客戶(hù)的橋梁。

春節(jié)前夕，客戶(hù)來(lái)電往往都是緊急問(wèn)題，客戶(hù)真誠(chéng)的感謝和肯定，給予客服無(wú)窮的力量，讓客服人員感到很溫暖和有意義，覺(jué)得工作很值得，就更有勁頭了。她們舍小家為大家，用堅(jiān)守和敬業(yè)詮釋責(zé)任與義務(wù)，努力踐行著“服務(wù)文化”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著客服人的價(jià)值，默默奉獻(xiàn)著青春的力量。

當(dāng)客服部電商組長(zhǎng)向念接完最后一通電話，她起身去檢查每一個(gè)工位上電源插座是否關(guān)好，確認(rèn)關(guān)好每一扇門(mén)窗，最后設(shè)置好客服平臺(tái)服務(wù)時(shí)間，再看一眼辦公室，關(guān)上總開(kāi)關(guān)，才安心地離開(kāi)公司。

在平凡的崗位上，更需要擁有不斷努力進(jìn)取的心態(tài)。她們?nèi)諒?fù)一日用心傳遞，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所困，為每一個(gè)客戶(hù)答疑解惑，只為提供最暖服務(wù)。公司客服中心始終站在大唐的“前線”，工作平凡卻閃閃發(fā)光，她們僅僅是物資人的小小剪影，還有更多的物資人用自己的行動(dòng)，在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，默默貢獻(xiàn)自己的力量。

下一步，武漢公司客戶(hù)將“敢于擔(dān)當(dāng)，勤于學(xué)習(xí)，鉆于業(yè)務(wù)”的精神內(nèi)化于心，外化于行，深耕服務(wù)，為大唐客服中心高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)蓬勃的青春力量。

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