近期，隨著集團公司“三級采購、兩級管理”改革的不斷推進和采購平均周期的縮短，電商平臺三級采購呈現(xiàn)出開標評審時間集中、短時間訪問量驟增的情況，給系統(tǒng)穩(wěn)定性和運維人員響應速度帶來了不小的考驗。為此，電商公司靠前部署，防患于未然，結(jié)合經(jīng)驗研判問題可能發(fā)生的時間和點位，針對可能出現(xiàn)的臨時故障、服務崩潰等突發(fā)情況，制定應急處理預案，強化運維人員響應意識，緊繃平臺安全之弦不松懈，“寧可千日無患，不可一日無備”。

養(yǎng)兵千日，用兵一時，一次偶然事件使平臺應急處理能力得到了檢驗。在一個大批量項目集中評審的周末，當出現(xiàn)部分專家無法線上簽章的突發(fā)情況時，電商公司立即啟動了平臺應急響應處理機制。雖然已是下班時間，但負責人仍第一時間上報至主管運維工作的副總，在領(lǐng)導的安排部署下，按照應急響應預案迅速分析排查原因，僅用半小時便定位出問題所在位置。經(jīng)過緊張的協(xié)調(diào)處理，線上簽章功能在不到半天后就已恢復，運維人員隨即將情況對項目經(jīng)理進行了反饋，使區(qū)域公司的評審工作得以順利完成，有效保障了采購周期指標的合格率。電商公司在此次應急處理過程中，展現(xiàn)出了高效的應急處理效率、負責的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，得到了項目經(jīng)理的一致好評。

問題解決不是應急處理的終點，而是服務質(zhì)量提升的起點。問題閉環(huán)后，電商公司從頭梳理過程，舉一反三，對可能產(chǎn)生影響的系統(tǒng)風險點進行復盤，從用戶服務的角度出發(fā)，提出專家簽章優(yōu)化需求三項，為平臺穩(wěn)定運行加上一道安全“保險”。

下一步，電商公司將繼續(xù)貫徹落實集團公司供應鏈管理工作會議精神，做好平臺安全和運維服務的本職工作，持續(xù)提升平臺應急響應能力，推進“三級采購、兩級管理”改革落地見效，推動集團供應鏈管理能力和水平再上新臺階。