隨著國(guó)家發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加速推進(jìn)，國(guó)資央企在構(gòu)建新型電子商務(wù)模式方面不斷融通創(chuàng)新發(fā)展，深化電商化、集約化采購(gòu)已成為優(yōu)化資源配置，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的重要途徑。中國(guó)水利電力物資北京有限公司（簡(jiǎn)稱“中水物資北京公司”）是大唐集團(tuán)電子超市集團(tuán)級(jí)長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理和執(zhí)行主體。近年來(lái)，中水物資北京公司不斷發(fā)揮采購(gòu)質(zhì)量與成本控制“雙中心”作用，開(kāi)展集團(tuán)內(nèi)主輔機(jī)備品配件、通用消耗類等長(zhǎng)協(xié)物資的集約化管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，在保證集團(tuán)公司物資采購(gòu)質(zhì)量、縮短采購(gòu)周期、降本增效方面成效顯著。

產(chǎn)品品類不斷豐富。中水物資北京公司不斷加大長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)策略研究。2022年9月，邀請(qǐng)各基層專家共同梳理研討長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)清單，做好火電（燃機(jī)）、水電、風(fēng)電、通用物資等長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)方案，根據(jù)物資屬性及電廠購(gòu)買習(xí)慣，確定一級(jí)、二級(jí)長(zhǎng)協(xié)物資釆購(gòu)分類，規(guī)范化實(shí)施長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)，合理規(guī)劃電子超市產(chǎn)品布局，全面推進(jìn)長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)精細(xì)化管理，保證長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)高效執(zhí)行，持續(xù)提升長(zhǎng)協(xié)服務(wù)能力。

開(kāi)展服務(wù)檢修包上架試點(diǎn)。積極調(diào)研基層企業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)用戶需求的研發(fā)力度，延展推出定制化服務(wù)包，逐步推進(jìn)“設(shè)備+檢修”業(yè)務(wù)，結(jié)合采購(gòu)單位的檢修內(nèi)容，針對(duì)需要供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)前技術(shù)對(duì)接的檢修項(xiàng)目，滿足采購(gòu)單位對(duì)設(shè)備產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)差異性大，針對(duì)性強(qiáng)的需要，不斷滿足用戶日常生產(chǎn)及個(gè)性化定制需求。

完善配套平臺(tái)功能，提高信息化水平。一是打通供應(yīng)側(cè)和銷售側(cè)全流程數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)訂單流程實(shí)時(shí)可視功能，客戶能夠?qū)崟r(shí)獲取從訂單下單、出庫(kù)發(fā)貨狀態(tài)到物流信息、物資簽收等信息，全面提升客戶體驗(yàn)；對(duì)接銀行存管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能流程支付功能，做到通過(guò)稅控系統(tǒng)到用戶端的發(fā)票信息能夠?qū)崟r(shí)獲取，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、智能化操作，切實(shí)節(jié)約成本，提升結(jié)算效率。通過(guò)對(duì)客戶全流程采購(gòu)行為分析，推送客戶需求分析數(shù)據(jù)，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶滿意度；二是將電廠ERP物資管理系統(tǒng)與電商平臺(tái)對(duì)接，北京公司通過(guò)匯總電廠的物資采購(gòu)計(jì)劃和所采購(gòu)裝置、設(shè)備、產(chǎn)品投產(chǎn)后的全生命周期運(yùn)行維護(hù)信息，實(shí)現(xiàn)主機(jī)及主要輔機(jī)產(chǎn)品的全覆蓋，保證北京公司能夠提前謀劃，調(diào)整采購(gòu)方式、采購(gòu)節(jié)奏，確保優(yōu)質(zhì)供應(yīng)。三是增加全面物資計(jì)劃管理系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別電子超市物資功能，通過(guò)識(shí)別物資編碼等方式直接推送至電子超市下單，進(jìn)一步提升效率，降低集團(tuán)公司采購(gòu)成本，增強(qiáng)采購(gòu)集約化、規(guī)范化、協(xié)同化水平。

深化客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平。一是引導(dǎo)客戶使用智能客服。積極引導(dǎo)客戶咨詢行為習(xí)慣，智能客服有效降低同一問(wèn)題重復(fù)回答頻率，提高咨詢回復(fù)效率，進(jìn)而降低人員成本。通過(guò)日常反饋、回訪、用戶滿意度調(diào)查等方法實(shí)時(shí)解決用戶需求，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)超市訂單執(zhí)行過(guò)程中的客戶服務(wù)全程在線留痕，確?？蛻舴?wù)閉環(huán)。二是加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作，由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)服務(wù)”。進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域長(zhǎng)協(xié)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，在實(shí)際工作中做好對(duì)區(qū)域長(zhǎng)協(xié)管家的培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮區(qū)域公司的地域優(yōu)勢(shì),精準(zhǔn)掌握采購(gòu)需求，以問(wèn)題為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)解決采購(gòu)單位難點(diǎn)問(wèn)題，最大程度提升客戶滿意度，促進(jìn)長(zhǎng)協(xié)采購(gòu)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

立足新起點(diǎn)，開(kāi)啟新征程。中水物資北京公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范電子超市精益化運(yùn)營(yíng)，圍繞用戶需求，不斷拓展服務(wù)方式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，助力基層企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“電力行業(yè)數(shù)字供應(yīng)鏈專家”，為建設(shè)中國(guó)大唐“綠色低碳，多能互補(bǔ)，高效協(xié)同，數(shù)字智慧”的世界一流能源企業(yè)貢獻(xiàn)積極力量。