大唐電商技術(shù)有限公司積極響應(yīng)新發(fā)展理念和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，緊扣實(shí)際業(yè)務(wù)主動思考，創(chuàng)新線上運(yùn)維新方式，融合視頻技術(shù)應(yīng)用，推出非招標(biāo)采購演示“微視頻”，提升平臺技術(shù)運(yùn)維管理服務(wù)水平，助推電商平臺數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

自2020年正式上線后，經(jīng)過迅速發(fā)展，電商平臺的非招標(biāo)采購已撮合成交超60萬次訂單，累積近2萬的采購用戶，超10萬的供應(yīng)商參與使用?；诮灰卓鐣r(shí)空、跨地域、高流量、高頻次的特點(diǎn)，如何讓眾多用戶迅速掌握平臺操作，成為平臺運(yùn)維高質(zhì)高效高量的挑戰(zhàn)和要求。

2022年10月，電商公司技術(shù)運(yùn)維部從“網(wǎng)格化”黨建聯(lián)動機(jī)制中得到啟發(fā)，推進(jìn)“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大作為”。運(yùn)維人員細(xì)化職能管理，開啟多維度服務(wù)模式，面向廣大用戶，包括采購方、供應(yīng)商、專家等，在現(xiàn)有電商平臺四大模塊文字說明的基礎(chǔ)上，并結(jié)合當(dāng)前用戶多偏向通過短視頻吸納知識的思維習(xí)慣，將操作演示“切碎”，推出了非招采購系列短視頻演示說明，形成文字、圖像、視頻多維組合的平臺操作指導(dǎo)系統(tǒng)。

“微視頻”演示說明，通過簡潔清晰的采購流程動態(tài)演示，讓操作流程更直觀生動，層次清楚，一目了然。編制人員對操作視頻說明，提前做了大量策劃設(shè)計(jì)工作，捋清錄制思路、設(shè)置架構(gòu)。根據(jù)采購流程的主要環(huán)節(jié)，按基本功能操作劃分組成框架，依照采購計(jì)劃、采購單、中選及審核、采購訂單的主線流轉(zhuǎn)流程，區(qū)分為不同的重點(diǎn)功能視頻，實(shí)行分段演示。在視圖中添加字幕說明，通過文字版解讀，及時(shí)給用戶提供操作解析和引導(dǎo)；精縮精煉視頻容量，將每段視頻大小控制在100M以內(nèi)，演示時(shí)長限定在三分鐘以內(nèi)，便利用戶下載和查看。在視頻的剪輯上，選擇了專業(yè)版軟件和多模板高效編輯，視頻操作面板簡潔直觀，設(shè)置有可調(diào)節(jié)的視頻分辨率和幀速率，保證視頻的清晰流暢，優(yōu)化用戶觀看體驗(yàn)。

用戶通過對電商平臺的動態(tài)視頻瀏覽，模擬操作示范，能快速熟悉系統(tǒng)并掌握使用方法。通過此項(xiàng)“微服務(wù)”不僅提高了平臺采購效率、縮短了采購周期，同時(shí)，也有益于降低平臺運(yùn)維壓力，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打造品質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度。

下一步，大唐電商技術(shù)有限公司和北京國信創(chuàng)新科技股份有限公司將繼續(xù)結(jié)合平臺視頻大信息量、大容量性的特點(diǎn)，進(jìn)一步完善、豐富和美化平臺操作使用指導(dǎo)，不斷深化對用戶服務(wù)的范圍全、精細(xì)化、定制化的特點(diǎn)，持續(xù)開展精益管理融入新技術(shù)應(yīng)用，賦能創(chuàng)新服務(wù)，不斷優(yōu)化平臺運(yùn)維服務(wù)模式，提升平臺運(yùn)行效率，推進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新，助力提質(zhì)增效高質(zhì)量發(fā)展。