為更好地服務(wù)采購方和供應(yīng)商，客戶服務(wù)部積極開展電子超市業(yè)務(wù)回訪及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為北京公司電子超市業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

精心服務(wù)，及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)。客戶服務(wù)部致力于為北京公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2020年至今共接聽電子超市咨詢電話1734次，接待在線咨詢1071次，統(tǒng)計電子超市業(yè)務(wù)相關(guān)問題共2805條，處理電子超市工單87條，及時解決采購方以及供應(yīng)商的問題，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

精準(zhǔn)發(fā)力，提高服務(wù)水平。為了提高客戶滿意度，客戶服務(wù)部協(xié)助北京公司進(jìn)行電子超市業(yè)務(wù)回訪，統(tǒng)計采購咨詢共3740 次，專項客服人員回訪共1770次。通過回訪，了解采購員的真實需求和服務(wù)反饋，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。針對采購員的需求，向北京公司提供相關(guān)服務(wù)建議和意見，幫助其更好地掌握采購需求，優(yōu)化采購策略，實現(xiàn)提質(zhì)增效。

精心部署，助力電子超市業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，客戶服務(wù)部將持續(xù)協(xié)助北京公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、回訪等工作，不斷改進(jìn)工作方法、優(yōu)化工作流程、提升工作效率，實現(xiàn)精致經(jīng)營、精明發(fā)力，精細(xì)服務(wù)，提高對電子超市相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，擴展服務(wù)范圍。結(jié)合物資集團(tuán)2023年工作會議要求，推動服務(wù)保障再升級，持續(xù)做好集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展支撐，積極探索新的服務(wù)模式，加強客戶服務(wù)中心建設(shè)，做到“一線服務(wù)、服務(wù)一線”，提升客戶滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。

下一步，武漢公司客戶服務(wù)部將立足“功能服務(wù)型”企業(yè)定位，堅持服務(wù)集團(tuán)為第一要務(wù)，持續(xù)協(xié)助北京公司開展電子超市業(yè)務(wù)，不斷攻堅克難、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作方法，全面強化專業(yè)能力，為其提供有效的協(xié)助和支持。