電商公司深入踐行物資集團(tuán)“服務(wù)是生存之本”的企業(yè)文化，為充分了解平臺采購用戶需求，犀維電商主動求變，開啟巡回服務(wù)交流會，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、堅(jiān)決處理問題、全面提升服務(wù)。

積極聯(lián)系主動作為

受到疫情影響，電商公司與平臺用戶溝通手段多為電話或線上群組等方式，面對面的交流機(jī)會受限。為在第一時(shí)間掌握用戶對系統(tǒng)各項(xiàng)功能的使用情況和采購業(yè)務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化升級，2023年初，電商公司積極主動與各分子公司聯(lián)系，確認(rèn)線下交流行程，開啟系列線下交流會。

全面分析數(shù)據(jù)先行

在確定安徽公司為此次線下交流會的第一站后，電商公司在出發(fā)前做了大量功課，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，提取安徽公司歷年采購數(shù)據(jù)，從各種采購方式和采購組織形式的占比、采購周期、流標(biāo)率、在途采購占比等方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合安徽公司業(yè)務(wù)覆蓋面廣、采購人員變動頻繁的特點(diǎn)，電商公司為安徽公司量身定制了新人培訓(xùn)課件；針對安徽公司重點(diǎn)需要了解的非招與合同業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備了全套演示項(xiàng)目；匯總歸納電商平臺及相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維聯(lián)系方式，便于用戶第一時(shí)間尋求技術(shù)支持，為此次交流提前做足了準(zhǔn)備工作。

多措并舉充分準(zhǔn)備

在來到安徽公司現(xiàn)場后，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的講師分別與分子公司管理人員、基層單位管理人員、一線采購人員進(jìn)行深入的座談交流，在詳細(xì)了解用戶對電商平臺各系統(tǒng)功能應(yīng)用使用情況后，以“PPT講解+系統(tǒng)演示”的方式開展專項(xiàng)培訓(xùn)。針對用戶反饋的基層單位無法及時(shí)查看采購進(jìn)度、電子合同流程與實(shí)際合同簽訂流程存在差異、供應(yīng)商被納入黑名單無法繼續(xù)簽訂合同、多家供應(yīng)商中標(biāo)的電子合同流程發(fā)起等問題，給出耐心講解和專業(yè)指導(dǎo)。

下一步，電商公司將繼續(xù)與各分子公司加強(qiáng)溝通交流，推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作，努力提升電商平臺服務(wù)質(zhì)量，以極致的專業(yè)化，服務(wù)物資集團(tuán)做優(yōu)做強(qiáng)集團(tuán)公司商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)，助力集團(tuán)公司“中國最好，世界一流能源供應(yīng)商”愿景實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)“犀維電商”力量。

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