為深入貫徹落實(shí)物資集團(tuán)工作會議精神，武漢公司客戶服務(wù)部不斷深化客戶服務(wù)中心建設(shè)，全面踐行“兩個(gè)文化”，提升電商客服深度廣度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立特色品牌服務(wù)，分析客服業(yè)務(wù)市場擴(kuò)展的可行性，將客服業(yè)務(wù)推廣到系統(tǒng)內(nèi)外，提升電商客服深度和廣度。

錛住目標(biāo)、篤行不怠。開局事關(guān)全局，首季決定全年?？蛻舴?wù)部圍繞部門全年工作目標(biāo)，以開展“微笑服務(wù)”為抓手，深植“用心追求卓越，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，理清工作思路，加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，強(qiáng)化客服職工管理，上下齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，擴(kuò)展服務(wù)范圍。

開拓奮進(jìn)，砥礪前行?？蛻舴?wù)部根據(jù)物資集團(tuán)及武漢公司工作會議精神，結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷提高電話接聽率、提升客戶滿意度及保證投訴處理效率。通過不斷完善管理機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，明確分工、壓實(shí)責(zé)任，采用“首問負(fù)責(zé)制”，確保服務(wù)熱線接通率、人工在線回復(fù)率和工單處理率，減少工單退回率及在線咨詢平均等待時(shí)長，并提高投訴處理及時(shí)率和閉環(huán)率，截止至今，400電話接聽滿意度率達(dá)到99%以上。

統(tǒng)籌落實(shí)、齊抓共管?？蛻舴?wù)部一直致力于提升服務(wù)效能，定期開展客服溝通技巧提升培訓(xùn)和電商平臺業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，優(yōu)化完善平臺服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)員客服職工全面提升自身專業(yè)能力，塑造優(yōu)質(zhì)高效的特色品牌形象，打造更貼心、更專業(yè)、更高效的服務(wù)。結(jié)合自身工作優(yōu)勢，進(jìn)一步深挖擴(kuò)展業(yè)務(wù)，做到“人人營銷”，開辟新的客服業(yè)務(wù)，大力拓展市場，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)了客服業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

下一步，武漢公司將堅(jiān)決貫徹落實(shí)物資集團(tuán)工作會議精神，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，持續(xù)提升客服水平，竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。