服務(wù)是生存之本，招標(biāo)公司作為國內(nèi)招投標(biāo)領(lǐng)域著名的領(lǐng)軍企業(yè)，全面落實(shí)集團(tuán)公司、物資集團(tuán)“兩化一提高”要求，圍繞高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，為客戶提供專業(yè)化、集約化、數(shù)字化、智能化的采購代理和采購咨詢等服務(wù)。2022年，招標(biāo)公司積極配合集團(tuán)公司完成采購業(yè)務(wù)異議投訴處理制度的修訂，對采購異議投訴范圍、原則、受理途徑、辦理流程等進(jìn)行規(guī)范整合，化繁為簡，高效快捷辦理異議投訴案件，通過規(guī)范各方參與主體行為，實(shí)現(xiàn)“三公”目標(biāo)，全面提升集團(tuán)公司采購?fù)对V處理規(guī)范化水平。

集團(tuán)公司2022年一級(jí)采購共接到異議事項(xiàng)49項(xiàng)，采購異議投訴率由去年的15.8%下降至11.2%。其中異議事項(xiàng)不屬實(shí)不影響采購結(jié)果的47項(xiàng)；異議事項(xiàng)屬實(shí)的2項(xiàng)，異議屬實(shí)率4%；異議處理閉環(huán)率100%。

值得一提的是，2022年全年的異議事項(xiàng)升級(jí)為投訴案件的為零，這源于招標(biāo)公司對于接收的異議秉承積極的態(tài)度應(yīng)對、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，且能夠辯證的看待異議對采購帶來的影響，通過積極分析總結(jié)異議形成因素，通過處理異議從中獲得提示，了解自身工作開展中的缺陷問題，總結(jié)出有效的防范措施。一是提高采購文件編制水平、規(guī)范采購文件審核機(jī)制，加大對采購文件的審查力度，從源頭上做好預(yù)防；二是加強(qiáng)對采購從業(yè)人員的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，提高守法認(rèn)識(shí)，注意信息保密，防止串標(biāo)圍標(biāo)的發(fā)生；三是從實(shí)際操作方面提升代理機(jī)構(gòu)人員能力，做好雙重復(fù)核工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助采購人防范風(fēng)險(xiǎn)；四是加強(qiáng)對評(píng)標(biāo)專家的管理，做好法規(guī)宣傳和專家的培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作，規(guī)范評(píng)標(biāo)專家行為；五是積極推進(jìn)全流程電子化招標(biāo)投標(biāo)，運(yùn)用電子化招投標(biāo)平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段完成招標(biāo)采購，固化操作流程，實(shí)現(xiàn)評(píng)標(biāo)全過程視頻音頻監(jiān)控，項(xiàng)目評(píng)標(biāo)情況有跡可循；六是規(guī)范招標(biāo)采購流程，確保公告、公示內(nèi)容的完整性和規(guī)范性，減少因疑慮因素引起的異議。

2023年，集團(tuán)公司開工投產(chǎn)力度進(jìn)一步增強(qiáng)，采購數(shù)量隨之增加，相對產(chǎn)生異議的可能也隨之增加。為減少異議的產(chǎn)生，針對異議普遍發(fā)生在施工類標(biāo)的情況，將加強(qiáng)招標(biāo)文件編制與審核，確保施工資質(zhì)、業(yè)績要求科學(xué)合規(guī)，秉持公平公正的原則，確保采購規(guī)范，在11.2%的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步降低異議率，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的異議和投訴難以避免，只有進(jìn)一步規(guī)范采購文件和評(píng)標(biāo)流程，正確看待異議投訴，確保招投標(biāo)工作在“陽光”下公開運(yùn)行，才能有效防范及圓滿處理異議投訴問題。招標(biāo)公司秉承“服務(wù)是生存之本”的文化理念，全面提升采購服務(wù)質(zhì)量，助力集團(tuán)公司在新的征程上加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)“中國最好、世界一流”能源供應(yīng)商保駕護(hù)航。