一季度，武漢公司緊緊圍繞物資集團(tuán)抓好“一個專項行動、兩個服務(wù)保障、四個確保實現(xiàn)”全年工作思路和九項重點(diǎn)工作，精心謀劃，細(xì)化落實，全面推進(jìn)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)工作，營業(yè)收入同比增長102%，利潤同比增長18%，收入、利潤均創(chuàng)歷史同期最好水平，為完成全年目標(biāo)任務(wù)贏得良好開局。

采購指標(biāo)：精耕細(xì)作，效能飛躍

武漢公司立足“功能服務(wù)型企業(yè)”定位，多措并舉，主動發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)二、三級采購鞏固“再提升”，推動服務(wù)代理“極致專業(yè)化”。

從制定實施“再提升”工作方案到更新制度口袋書、定期開展采購技術(shù)大講堂、自查互查。從建立月度分析機(jī)制，開展流標(biāo)、周期過長項目專項整改，到重點(diǎn)加強(qiáng)文件審查、過程管控環(huán)節(jié)。從深化信息化應(yīng)用，推進(jìn)智能評審與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，到優(yōu)化封閉評標(biāo)服務(wù)流程，建立會務(wù)保障服務(wù)全鏈條改進(jìn)機(jī)制……

在一系列有力措施的推動下，一季度，武漢公司二級采購周期29.38天，較去年平均值縮短3.08天，三級采購周期9.02天，較去年平均值縮短3.53天，二、三級采購成功率均超過90%，采購指標(biāo)整體持續(xù)向好，“極致專業(yè)化” 服務(wù)能力得到質(zhì)的飛躍。

服務(wù)保障：雙側(cè)發(fā)力，全力護(hù)航

作為服務(wù)型企業(yè)，武漢公司在“雙側(cè)”發(fā)力，服務(wù)“雙側(cè)”，保障基建側(cè)區(qū)域物資保供高質(zhì)量完成，推動生產(chǎn)側(cè)區(qū)域二級長協(xié)持續(xù)提質(zhì)增效，扛起扛牢區(qū)域服務(wù)保障的責(zé)任。

“思考在前、溝通在前、調(diào)研在前、解決在前”，武漢公司堅持“四前”工作法，充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)職能，積極與各分子公司溝通交流，協(xié)助其進(jìn)一步降低采購成本。一季度，開發(fā)上架5類共272項二級長協(xié)產(chǎn)品，執(zhí)行金額超過1500萬元，長協(xié)覆蓋率已達(dá)52.07%。

在新能源保供中，武漢公司深入踐行“服務(wù)一線，一線服務(wù)”的保供理念，按照物資集團(tuán)“五個早”的要求和保供工作方案部署，緊盯華中區(qū)域項目投產(chǎn)情況，安排專人深入現(xiàn)場掌握實際情況和開展項目現(xiàn)場到貨驗收，積極協(xié)助項目單位處理催交到貨函件問題，協(xié)同項目單位編制到貨驗收單，以實際行動全力護(hù)航6個上半年重點(diǎn)項目順利投產(chǎn)。

智能客服：技術(shù)賦能，服務(wù)提升

走進(jìn)大唐客服中心，現(xiàn)場仍舊是一片熱火朝天的忙碌景象，電話鈴聲此起彼伏，交織成一曲服務(wù)的樂章，客服人員以專業(yè)、熱情的態(tài)度，熟練接聽每一通來電：“您好，這里是大唐客服中心，請問有什么能為您服務(wù)……”

“馭時而進(jìn)、向新而行，全面提升智能數(shù)智化水平”，在客服中心的文化墻上，醒目地張貼著一行大字，意味著客服中心正加速推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的步伐。

為此，武漢公司積極完成智能客服系統(tǒng)升級調(diào)研評估工作，創(chuàng)新實施“智能機(jī)器人值守+工單流轉(zhuǎn)”服務(wù)模式，構(gòu)建智能知識庫高頻問答模塊，開發(fā)加急審核自提工單系統(tǒng)……

客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的賦能下，武漢公司憑借?? “線上 + 線下” 全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電商客服滿意率始終穩(wěn)定保持在 99% 以上，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)與信賴，樹立了卓越的服務(wù)品牌形象。

人勤春來早，奮斗正當(dāng)時。大唐華中總部改造、市場化業(yè)務(wù)開發(fā)、黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理能力建設(shè)……一項項舉措、一項項任務(wù)正在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，勾勒出一幅生機(jī)勃勃的實干“春耕圖”。

進(jìn)入二季度，武漢公司正錨定“雙過半”目標(biāo)，明方向、定措施、抓落實，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志，積極投身各項重點(diǎn)工作中，加快打造一流區(qū)域物資公司的步伐，以優(yōu)異成績慶祝物資集團(tuán)創(chuàng)立70周年。

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