近期，武漢公司客服圍繞做細“三抓實”，盤點總結全年工作，研判當前形勢任務，統(tǒng)一思想行動，深度謀劃開局篇，持續(xù)推動高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠。

抓實智能化建設，謀好“智慧客服”新篇章。武漢公司客服通過可視化圖表“曬成績單”“亮計劃表”，聚焦智能機器人解決率、完全匹配率、轉人工率對比數(shù)據(jù)，對2024年智能化工作進行全面復盤，凝聚工作中的好經(jīng)驗、好做法，將供應商高頻問題數(shù)據(jù)按業(yè)務劃分，提出可行性優(yōu)化建議，以提升客服中心自動化和智能化水平為目標，明確2025年智能化發(fā)展思路，細化工作安排，積極搭建“智慧客服”中心建設。

抓實推進商標注冊，謀好“品牌建設”新篇章。商標注冊工作與客服中心品牌建設工作緊密關聯(lián)，是提升客服團隊核心競爭力的重要組成部分。武漢公司客服組織開展多次商標注冊研討會，全面學習商標申請條件、注冊流程、審查過程、商標品類及注意事項，結合客服團隊特色亮點業(yè)務進行商標注冊。目前，商標注冊申請已通過初步審定，為客服中心擴大品牌經(jīng)濟、推動市場外工作發(fā)展打牢堅實基礎。

抓實人才建設，謀好“服務精”新篇章。武漢公司客服圍繞客服職場AI應用、數(shù)智化實踐研學、落地大模型的解析與應用、卓越班長核心能力提升等方向，擬定多元化培訓、調(diào)研計劃。聚焦客戶服務隊伍培養(yǎng)，積極報名參與客服職業(yè)技能大賽，以賽提能，以培促學，以學促干，鼓勵全員干事的積極性和主動性。堅持精益求精的工作標準，強化質檢考核和跟蹤問效，打造專業(yè)水平過硬的人才隊伍。

下一步，武漢公司客服將錨定奮斗目標，緊扣智能化建設和市場外發(fā)展，高標準推進、高質量落實，創(chuàng)新實干，著力把“藍圖”轉化為“施工圖”“實景畫”，奮力開創(chuàng)大唐客服中心發(fā)展新篇章。