以高質(zhì)量發(fā)展為目標、以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ)，物業(yè)公司金融街項目部堅持從細節(jié)出發(fā)，狠抓會議服務(wù)精細化管理，堅持會前準備到位、會中服務(wù)到位、會后收尾到位，全力打造有“溫度”的全周期服務(wù)保障。

標準化建設(shè)是提升服務(wù)質(zhì)量和品牌培育的重要支撐，金融街項目部以會議服務(wù)規(guī)范化、標準化為導(dǎo)向，持續(xù)完善會議服務(wù)保障機制，優(yōu)化與業(yè)主溝通機制，細化會前準備、會中服務(wù)流程以及會后收尾細節(jié)，滿足各類接待的多元化服務(wù)需求，并結(jié)合檢查中存在的問題進而細化流程、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，促進會議服務(wù)能力提升。

會前準備到位。會前溝通：會前確定需求，與定會人溝通，明確會議的時間、地點、規(guī)模、主題、議程等關(guān)鍵信息和特殊要求，如設(shè)備需求、客人喜好禁忌、會議布置風(fēng)格等。場地安排：根據(jù)定會人預(yù)定的會議室，確保會議室的座位數(shù)量、通風(fēng)照明、溫度等條件滿足要求，并提前布置好場地，包括桌椅、會議用品的擺放等。人員安排：確定會議服務(wù)人員，包括專梯人員、指引人員、茶水服務(wù)人員、安保人員、保潔人員等，明確各自職責(zé)和服務(wù)流程。

會中服務(wù)到位。專梯服務(wù)：專梯服務(wù)人員提前30分鐘備崗，佩戴白手套面向來賓方向呈正確站姿，面帶微笑迎接客人，靠近電梯一側(cè)手向電梯內(nèi)指引，做保護電梯門動作，到達樓層后，引導(dǎo)客人走出電梯，面帶微笑目送來賓。接穿大衣服務(wù)：服務(wù)人員保持良好的站姿，面帶微笑，眼神專注地留意客人的到來。當客人有脫大衣的跡象時，迅速且自然地靠近客人，雙手輕輕接過客人脫下的大衣，順勢將大衣整理一下，使衣領(lǐng)、衣袖等部位保持整齊，小心地將大衣掛在合適的衣架上，按照一定的順序或掛衣牌標記將大衣存放好，以便在客人離開時能夠迅速準確地找到。當客人準備離開時，服務(wù)人員應(yīng)提前根據(jù)掛衣牌標記找到客人的大衣，并協(xié)助客人穿上大衣。拉椅入座服務(wù)：服務(wù)人員保持敏銳的觀察力，當看到客人有入座意向時，將椅子小心拉出，動作要平穩(wěn)、輕盈，避免發(fā)出過大噪音。用眼神和微笑向客人示意，請客人就座，當客人準備坐下時，根據(jù)客人的入座速度，緩緩將椅子向前推送，使客人能夠安全、舒適地入座，過程中注意力度適中，避免椅子碰到客人身體。茶水服務(wù)：提前檢查茶具是否齊全、完好、潔凈，會前1小時置茶，會前15分鐘用沸水沏泡，一般以七分滿為宜，避免過滿導(dǎo)致溢出。在會議進行過程中，要時刻留意參會人員的茶水飲用情況，適時進行添茶服務(wù)，通常每隔 20 - 30 分鐘為需要的人員添茶一次，添茶動作要輕盈、迅速，盡量不打擾會議的正常進行。

會后收尾到位。禮貌送客：及時掌握會議結(jié)束時間，提前安排車輛等候。送別賓客時及時為賓客提供專梯服務(wù)。檢查遺留物品：會議結(jié)束，賓客全部離場后，會服人員進行檢查會場內(nèi)是否有遺留物品，如有馬上聯(lián)系相關(guān)人員進行轉(zhuǎn)交。場地清理：會議結(jié)束后，迅速清理會議室，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會議所用設(shè)備設(shè)施用品，分類歸位，清洗會議用杯，并及時消毒，保證下次會議使用。清理桌面垃圾、拆除布置背景等，恢復(fù)場地原狀。

下一步，物業(yè)公司金融街項目部將加強服務(wù)品質(zhì)提升，學(xué)習(xí)先進服務(wù)理念，進一步提升會議服務(wù)精細化管理水平，夯實后勤保障基礎(chǔ)，做優(yōu)服務(wù)、做強保障、做實管理，打造精細化全周期服務(wù)保障，為物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)力量。

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