4月，物業(yè)公司福地項(xiàng)目部深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、物資集團(tuán)、物業(yè)公司年度工作會(huì)議精神，以起步即沖刺、開局即決戰(zhàn)的奮斗姿態(tài)，統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)提升、安全保障各項(xiàng)任務(wù)，通過(guò)下好“三步棋”、打好“組合拳”，全力沖刺年度目標(biāo)，為打造“興源物業(yè)”品牌影響力和助力公司高質(zhì)量發(fā)展、高水平安全注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

積極拓展市場(chǎng)，深挖服務(wù)潛力。項(xiàng)目部積極配合公司經(jīng)營(yíng)管理部，利用福地大廈一層?xùn)|側(cè)空閑區(qū)域，成功拓展多種經(jīng)營(yíng)，承接南航空廚大唐集團(tuán)店項(xiàng)目，通過(guò)優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)資源利用效率提升，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本降低，進(jìn)一步提升了經(jīng)營(yíng)效益，目前已完成此項(xiàng)協(xié)議簽訂工作；同時(shí)為深度了解業(yè)主需求，建立健全溝通機(jī)制，加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通聯(lián)系，積極通過(guò)電話、微信、拜訪等多種方式與業(yè)主保持密切溝通，收集業(yè)主意見和建議，為業(yè)主制定個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)方案，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度。

提升服務(wù)品質(zhì)，踐行貼心承諾。項(xiàng)目部始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)每周強(qiáng)化客服員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，確保為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的會(huì)議服務(wù)；為保障各業(yè)主單位會(huì)議的順利進(jìn)行，項(xiàng)目部細(xì)化會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)流程以及會(huì)后收尾細(xì)節(jié)，持續(xù)完善會(huì)議服務(wù)保障機(jī)制，優(yōu)化與業(yè)主溝通機(jī)制，滿足各類接待的多元化服務(wù)需求，并結(jié)合檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)而細(xì)化流程、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)會(huì)議服務(wù)能力提升。圓滿完成東方電氣集團(tuán)國(guó)際合作有限公司、集團(tuán)公司、物資集團(tuán)及大廈內(nèi)業(yè)主單位會(huì)議服務(wù)保障任務(wù)140余場(chǎng)，服務(wù)1200余人次，獲得了業(yè)主單位的一致好評(píng)；同時(shí)積極開展服務(wù)質(zhì)量回訪和業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；通過(guò)轄區(qū)外圍綠化、大廈全面進(jìn)行深度清潔和全面細(xì)致的消殺，為業(yè)主打造了安全有序、舒適整潔的辦公環(huán)境；另外，建立報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，暢通業(yè)主報(bào)修渠道，確保業(yè)主訴求即時(shí)觸達(dá)、快速響應(yīng)，截至目前，4月共累計(jì)完成工程日常維修30余次，自檢自修68次；為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的制冷季，組織人員對(duì)大廈制冷系統(tǒng)所有設(shè)備進(jìn)行深度檢修，全力保障中央空調(diào)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

多措并舉，全力筑牢轄區(qū)安全防線。項(xiàng)目部牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念，壓實(shí)責(zé)任鏈條，提升安全生產(chǎn)治理能力。4月初，開展春季安全檢查，通過(guò)“拉網(wǎng)式”排查，對(duì)消防設(shè)施、制冷設(shè)備、電梯設(shè)備等關(guān)鍵、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，按公司要求對(duì)排查出的各項(xiàng)隱患問(wèn)題列入隱患清單管理，明確責(zé)任人、整改時(shí)限、列整改計(jì)劃、制定整改措施，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；同時(shí)強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，利用清明節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全日活動(dòng)，組織全員深入學(xué)習(xí)集團(tuán)公司《“三講一落實(shí)”工作管理辦法》《發(fā)承包工程及外來(lái)人員安全管理規(guī)定》等文件，通過(guò)集中授課、案例剖析等形式對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)解讀、強(qiáng)化培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容入腦入心，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，營(yíng)造了全員參與、人人重視安全的良好氛圍，截至目前，4月項(xiàng)目部累計(jì)培訓(xùn)300余人次；在防范應(yīng)對(duì)極端大風(fēng)天氣期間，項(xiàng)目部全面排查、加固設(shè)備設(shè)施，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，加強(qiáng)值班值守，實(shí)時(shí)傳遞預(yù)警信息，全力守護(hù)轄區(qū)安全防線，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。

下一步，物業(yè)公司項(xiàng)目部將繼續(xù)在物資集團(tuán)“服務(wù)是生存之本，廉潔是發(fā)展之基”核心理念指引下、秉承“服務(wù)為本，品質(zhì)至上”理念，繼續(xù)堅(jiān)持走“極致專業(yè)化、真正市場(chǎng)化”路線，積極拓展多元經(jīng)營(yíng)、煥新物業(yè)服務(wù)，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，為物資集團(tuán)打造供應(yīng)鏈領(lǐng)軍企業(yè)，物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展、高水平安全作出更大貢獻(xiàn)。